Política de Troca, Devolução e Arrependimento – KelShop Design
A política abaixo foi criada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), regulamentações vigentes até 2025 e boas práticas do comércio eletrônico.
1. Direito de Arrependimento – 7 Dias (Art. 49 do CDC)
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar arrependimento da compra, com reembolso integral, desde que:
- O produto esteja em perfeitas condições;
- Sem sinais de uso;
- Com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
O frete de retorno é custado pela KelShop Design, conforme legislação vigente.
Como solicitar: enviar e-mail para
📧 suporte@kelshopdesign.com
com: número do pedido, nota fiscal, fotos e motivo da devolução.
2. Troca por Defeito (Produto com Problema)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a KelShop em até:
- 30 dias para itens não duráveis
- 90 dias para itens duráveis (cadeiras, mesas, móveis etc.)
Observação: a garantia é do fabricante, mas a KelShop intermedia todo o processo.
Após análise do fabricante, poderá ocorrer:
- Reparo gratuito
- Substituição de peça
- Troca completa
- Reembolso, se não houver solução disponível
3. Troca por Insatisfação – sem defeito
A troca por insatisfação (ex.: não gostou da cor, tamanho inadequado, etc.) pode ser solicitada em até 7 dias (via direito de arrependimento) ou, após esse período, mediante avaliação e disponibilidade.
Condições obrigatórias:
- Produto sem uso
- Embalagem original preservada
- Todos os acessórios presentes
Nesses casos, o frete é por conta do cliente, conforme prática padrão do mercado.
4. Produto Incorreto, Avarias e Divergências no Recebimento
Se o cliente receber o produto:
- Errado
- Faltando itens
- Avariado no transporte
A KelShop deve ser informada em até 48 horas após o recebimento.
Recomenda-se recusar a entrega se a embalagem estiver violada.
Nesses casos, todo o custo logístico é da KelShop Design.
5. Condições que Podem Invalidar a Troca/Devolução
A troca ou devolução poderá ser recusada caso:
- Haja sinais de mau uso
- Haja montagem incorreta feita por terceiros não autorizados
- Tenha sido danificado por queda, impacto, umidade ou limpeza inadequada
- Falte manual, acessórios ou componentes
- A embalagem esteja destruída ao ponto de inviabilizar o transporte
- O produto esteja com marcas de uso evidente
6. Procedimento de Envio
Para todos os casos (troca, devolução ou arrependimento):
- O cliente deve comunicar previamente a KelShop.
- Receberá as instruções de envio e, quando aplicável, a etiqueta de postagem.
- O produto será analisado após o recebimento no centro de distribuição ou pelo fabricante.
- O retorno/resolução será informado em até 7 dias úteis após a análise.
7. Reembolso e Estornos
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento escolhido:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis (pode levar 1–2 faturas para aparecer).
- PIX ou boleto: devolução para a mesma conta do comprador em até 7 dias úteis.
- Marketplaces: segue a política da plataforma.
Reembolsos só são liberados após:
- Recebimento do produto
- Análise da condição
- Aprovação do fabricante (em caso de defeito)
8. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Itens personalizados ou feitos sob medida não possuem direito de arrependimento após iniciada a produção, conforme legislação.
A solicitação poderá ser recusada quando houver:
- Personalização específica
- Dimensões sob medida
- Ajustes exclusivos para o cliente
9. Contato para Trocas e Devoluções
📧 E-mail: contato@kelshopdesign.com
🕒 Atendimento: Seg. a Sex., 9h às 18h
