Política de Garantia – KelShop Design (Revenda Oficial)
1. Sobre a Garantia
A KelShop Design comercializa produtos originais de fabricantes parceiros. Portanto, toda garantia dos produtos vendidos é fornecida diretamente pelo fabricante, seguindo as regras, prazos e condições estabelecidas por ele.
A KelShop atua como intermediadora do processo, auxiliando o cliente no acionamento da garantia sempre que necessário.
2. Prazos de Garantia
O prazo de garantia pode variar conforme:
- Tipo de produto
- Marca
- Políticas específicas do fabricante
Por lei, quando o fabricante não informa um prazo maior, aplica-se o mínimo previsto no CDC:
- 90 dias para produtos duráveis (móveis, cadeiras, mesas, etc.)
Se o fabricante oferecer garantia estendida própria, essa política prevalece — e será informada na página do produto, nota fiscal ou manual que acompanha o item.
3. O Que a Garantia Cobre
A garantia do fabricante normalmente cobre:
- Defeitos de fabricação
- Falhas estruturais ou mecânicas
- Problemas decorrentes do uso normal do produto
- Peças com defeito de origem
(A cobertura exata depende das regras específicas de cada marca.)
4. O Que a Garantia NÃO Cobre
Em regra, fabricantes não cobrem:
- Danos por mau uso, queda, impacto ou transporte inadequado
- Desgaste natural por uso
- Danos por montagem incorreta (exceto quando realizada pelo fabricante ou técnico credenciado)
- Modificações, adaptações ou reparos realizados por terceiros não autorizados
- Exposição inadequada a sol, umidade, agentes químicos ou limpeza incorreta
- Produtos usados fora das recomendações do manual
5. Como Acionar a Garantia
Se o cliente identificar algum defeito de fabricação, deverá seguir este processo:
- Enviar um e-mail para suporte@kelshopdesign.com com:
- Número do pedido
- Nota fiscal
- Fotos ou vídeos do defeito
- Descrição do problema
- Número do pedido
- A KelShop irá:
- Validar se o defeito está dentro do prazo e condições de garantia
- Encaminhar o caso ao fabricante
- Acompanhar o processo e manter o cliente informado
- Validar se o defeito está dentro do prazo e condições de garantia
Importante: o prazo de resposta e solução depende exclusivamente do fabricante, mas a KelShop presta todo o suporte necessário durante o processo.
6. Procedimentos Possíveis pela Garantia
Conforme avaliação do fabricante, poderão ser realizados:
- Reparo sem custo
- Substituição da peça defeituosa
- Troca completa do produto
- Reembolso (somente se previsto pelo fabricante como última alternativa)
7. Custos de Envio
De acordo com o CDC:
- Se o defeito for constatado dentro da garantia, o fabricante deve cobrir os custos de envio/retirada.
- Caso seja constatado mau uso, o cliente poderá arcar com os custos.
8. Garantia e Montagem
Produtos que exigem montagem devem seguir estritamente as instruções do manual.
Se a montagem for realizada incorretamente pelo cliente ou por terceiros não autorizados, o fabricante pode negar a garantia.
9. Garantia Estendida (opcional)
Se o fabricante oferecer garantia adicional paga ou gratuita, essa condição estará especificada na página do produto.
A KelShop não comercializa garantias estendidas próprias.
10. Contatos
E-mail de suporte: contato@kelshopdesign.com
Horário: Seg. a Sex., 9h às 18h (horário de Brasília)
