POLÍTICA DE ENTREGA E PRAZOS – KelShop Design
Última atualização: 09 de dezembro de 2025
A KelShop Design trabalha para garantir que seus produtos sejam entregues com segurança, dentro do prazo e em perfeitas condições. Esta política esclarece os prazos, formas de envio, responsabilidades e regras aplicáveis às entregas realizadas pela nossa loja.
1. Regiões Atendidas
Realizamos entregas para todo o território nacional, através de:
- Transportadoras parceiras
- Correios (quando aplicável)
- Entrega própria (para regiões específicas, se houver)
2. Prazos de Entrega
Os prazos variam conforme:
- Localidade
- Forma de envio escolhida
- Disponibilidade do produto em estoque
- Processamento interno do pedido
O prazo exibido no checkout é uma estimativa e começa a contar:
- Após confirmação do pagamento
- Após aprovação de dados (em caso de análise de risco)
Produtos de grande porte, como cadeiras e mesas, podem ter prazos maiores devido à logística especial.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, você receberá:
- Código de rastreio
- Link para acompanhar o transporte
- Atualizações automáticas por e-mail (quando disponível)
4. Tentativas de Entrega e Reentrega
As transportadoras costumam realizar até três tentativas de entrega.
A entrega pode não ser concluída em casos como:
- Endereço incorreto
- Cliente ausente
- Recusa por terceiros
- Local de risco ou com acesso restrito
- Falta de pessoa para receber produtos grandes
Se o pedido retornar ao nosso centro de distribuição:
- O reenvio será cobrado
- O pedido só será reenviado após atualização do endereço e pagamento do novo frete
5. Conferência no Ato da Entrega
Ao receber o produto, o cliente deve verificar:
- Integridade da embalagem
- Possíveis rasgos, amassados ou sinais de violação
- Condição do produto (quando possível)
Se houver qualquer anomalia:
❌ Recuse a entrega imediatamente
❗ Anote o motivo na ficha/nota da transportadora
📩 Entre em contato com a KelShop Design no mesmo dia
A recusa evita atrasos no processo de substituição.
6. Avaria Pós-Entrega
Se o cliente só perceber dano após abrir a embalagem, ele deve comunicar:
- Em até 24 horas após o recebimento
- Enviando fotos e vídeos que comprovem a avaria
- Mantendo a embalagem original
Após esse prazo, o dano pode ser caracterizado como ocorrido após a entrega.
7. Responsabilidade da Transportadora
A transportadora é responsável:
- Pelo transporte seguro do produto
- Pelas tentativas de entrega
- Pela integridade do item até o recebimento pelo cliente
A KelShop Design auxilia na mediação quando necessário.
8. Montagem do Produto
Salvo indicação específica no anúncio:
- A montagem não está inclusa na entrega
- A contratação de montador é responsabilidade do cliente
Danos causados por montagem incorreta não são cobertos pela garantia ou pela política de devolução.
9. Produtos Grandes e de Difícil Acesso
O cliente deve se certificar de que o produto cabe:
- No elevador
- Na escada
- Na porta de entrada do imóvel
- Na área de montagem
Transportes por guincho e serviços adicionais não são responsabilidade da KelShop Design.
Caso a entrega não possa ser concluída por falta de acesso:
- A transportadora pode cobrar taxa extra
- Ou o produto pode retornar à loja sem reembolso imediato
10. Atrasos na Entrega
Atrasos podem ocorrer por:
- Problemas operacionais das transportadoras
- Catástrofes naturais
- Greves
- Ações de terceiros
- Dificuldade de acesso ao endereço
- Dados incorretos fornecidos pelo cliente
A KelShop Design não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, mas sempre auxiliará na resolução.
11. Endereço Incorreto ou Incompleto
Se o endereço informado estiver errado ou incompleto:
- A transportadora pode devolver o produto
- O cliente será responsável pelo valor do novo frete
- O prazo de entrega será reiniciado
12. Contato
Para dúvidas sobre entregas:
E-mail: contato@kelshopdesign.com.br
Atendimento: Seg–Sex, 9h às 18
