POLÍTICA DE PAGAMENTOS E REEMBOLSOS – KelShop Design
Última atualização: 09 de dezembro de 2025
Esta política descreve as formas de pagamento aceitas pela KelShop Design, as regras de processamento e todos os procedimentos referentes a reembolsos e estornos.
1. Formas de Pagamento Aceitas
A KelShop Design aceita os seguintes métodos:
1.1. Cartão de Crédito
- Bandeiras principais (Visa, Mastercard, Elo, Amex, etc.)
- Possibilidade de parcelamento (conforme condições exibidas no checkout)
- Sujeito à aprovação da operadora e análise antifraude
1.2. Pix
- Pagamento instantâneo
- Aprovação imediata
- Sujeito a confirmação automática
1.3. Boleto Bancário
- Confirmado em até 2 dias úteis após pagamento
- O pedido só é enviado após a compensação
1.4. Gateways de Pagamento
Pedidos podem ser processados por intermediadores como:
- Mercado Pago
- PagSeguro
- Stripe
- Pagar.me
- Outros
Cada gateway pode aplicar regras próprias de aprovação e prazo de estorno.
2. Segurança e Análise Antifraude
Para garantir a segurança de todos:
- Pedidos podem passar por análise manual
- Em casos suspeitos, o cliente pode ser solicitado a confirmar informações
- A KelShop pode cancelar pedidos quando identificar risco ou inconsistências
Em caso de cancelamento por suspeita de fraude:
- Nenhuma cobrança é mantida
- Reembolsos são iniciados imediatamente
3. Processamento do Pedido
O processamento começa após a confirmação do pagamento:
- Pix = imediato
- Cartão = minutos a horas
- Boleto = até 48h úteis
O prazo de entrega começa somente após essa confirmação.
4. Reembolso em Casos de Arrependimento (7 dias)
Caso o cliente desista dentro do prazo legal:
- O reembolso será integral
- Incluindo frete (quando aplicável)
Condições:
- Produto em perfeito estado
- Sem uso ou montagem
- Com embalagem original (quando possível)
- Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento
O reembolso será processado após o produto retornar e ser analisado.
5. Reembolso por Defeito de Fabricação
Aplica-se quando:
- O defeito for confirmado
- Dentro de 90 dias do recebimento
- Não houver indícios de mau uso, dano ou montagem incorreta
O cliente pode escolher:
- Troca
- Conserto
- Reembolso total (após análise do produto)
6. Reembolso por Produto em Avaria no Transporte
Se o produto chegar danificado:
- O cliente deve recusar a entrega
- Ou comunicar até 24 horas após recebimento com fotos/vídeos
Após a aprovação, o reembolso é integral.
7. Reembolso por Produto em Desacordo com o Pedido
Se o item enviado não for o mesmo:
- O cliente deve comunicar em até 72h
- O reembolso será integral caso o produto não esteja disponível para substituição
8. Quando o Reembolso Não se Aplica
A KelShop pode negar reembolso quando:
- O produto apresentar sinais de uso ou montagem
- Houver danos por mau uso
- Itens/acessórios estiverem faltando
- A solicitação estiver fora dos prazos legais
- O produto retornar sem embalagem adequada
- Defeitos forem causados por montagem por terceiros não credenciados
- O cliente inserir endereço incorreto e o pedido for devolvido
Nesses casos, o produto pode ser reenviado ao cliente mediante novo pagamento de frete.
9. Prazos Para Receber o Reembolso
9.1. Cartão de Crédito
- O estorno é solicitado à operadora
- O prazo de devolução depende da administradora
- Pode aparecer entre 1 e 2 faturas
9.2. Pix
- Reembolso em até 5 dias úteis
- Feito diretamente para a chave fornecida pelo cliente
9.3. Boleto Bancário
- Reembolso por transferência bancária
- Em até 5 dias úteis após análise do produto
9.4. Gateways de Pagamento
- Cada intermediador possui seu próprio prazo
- O reembolso será acompanhado pela plataforma usada originalmente
10. Cancelamento de Pedido Antes do Envio
O cliente pode solicitar cancelamento se:
- O pedido ainda não tiver sido enviado
- O pagamento estiver confirmado
O reembolso será integral.
11. Cancelamentos Realizados pela KelShop Design
A KelShop pode cancelar pedidos por:
- Falha na aprovação do pagamento
- Suspeita de fraude
- Dados inconsistentes
- Indisponibilidade de estoque
- Erros evidentes de preço (erro claro e notório)
O cliente será notificado e receberá reembolso integral.
12. Contato para Reembolsos e Dúvidas
E-mail: contato@kelshopdesign.com.br
Atendimento: Seg–Sex, 9h às 18h
